FactNet - Legal

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma FactNet (en adelante, "la Empresa" o "FactNet"), un servicio de facturación electrónica autorizado para operar en Perú. Los datos fiscales completos de la Empresa (razón social, RUC y domicilio fiscal) se publican en el pie de esta página y pueden solicitarse al correo de contacto indicado mas abajo.

Al acceder y utilizar FactNet, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no esta de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

FactNet es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a personas naturales y jurídicas emitir comprobantes de pago electrónicos de conformidad con las normas establecidas por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracion Tributaria (SUNAT). El servicio incluye:

• Emisión de facturas, boletas de venta, notas de crédito y notas de débito electrónicas.
• Envío y validación de comprobantes ante SUNAT a través de un Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) autorizado.
• Generación de representaciones impresas (PDF) y archivos XML.
• Gestión de clientes, productos y series de comprobantes.
• Reportes y dashboards de facturación.
• Impresión de comprobantes mediante impresoras térmicas.

Para utilizar FactNet, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo su RUC, razón social y datos de contacto. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

La Empresa se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o inexacta, o que incumplan estos Términos.

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de conformidad con la legislación peruana vigente, incluyendo las normas tributarias emitidas por SUNAT.
• Proporcionar información veraz y completa en los comprobantes electrónicos emitidos.
• Mantener actualizados sus datos fiscales, incluyendo su certificado digital cuando sea requerido.
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.
• Resguardar sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Cumplir con las obligaciones formales y sustanciales como emisor electrónico ante SUNAT.

FactNet facilita la comunicación con los sistemas de SUNAT para el envío de comprobantes electrónicos. Sin embargo, la Empresa no se hace responsable por:

• Interrupciones, demoras o errores en los servicios de SUNAT que afecten la recepción o validación de comprobantes.
• Cambios en la normativa tributaria o técnica que puedan afectar el funcionamiento del servicio.
• El rechazo de comprobantes por parte de SUNAT debido a datos incorrectos proporcionados por el usuario.

La Empresa se compromete a actualizar el servicio en plazos razonables ante cambios normativos relevantes.

La Empresa se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio de manera continua (24/7). No obstante, el servicio podrá interrumpirse temporalmente por:

• Mantenimiento programado, que será notificado con antelacion razonable.
• Actualizaciones de software o infraestructura.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallas en servicios de terceros (incluyendo SUNAT, proveedores de hosting, etc.).

La Empresa no garantiza un porcentaje de disponibilidad especifico salvo que se establezca expresamente en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) particular.

El uso de FactNet puede estar sujeto al pago de tarifas segun el plan contratado por el usuario. Las condiciones de pago aplicables son:

• Los precios y planes vigentes se encuentran publicados en la plataforma o serán comunicados al usuario al momento del registro.
• El pago se realiza de forma anticipada por el período contratado (1, 6 o 12 meses, segun el plan elegido).
• Los medios de pago aceptados son: (i) tarjeta de crédito o débito a traves de la pasarela MercadoPago (con opcion de cobro recurrente automatico), o (ii) Yape o transferencia bancaria coordinada por WhatsApp con un asesor.
• La falta de pago podrá resultar en la suspension o cancelación del acceso al servicio.
• La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso de 30 dias.

El usuario puede solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento contactando al equipo de soporte de FactNet a traves del boton "Solicitar baja por WhatsApp" disponible en su panel de facturación (Configuración > Facturacion y Planes) o escribiendo a soporte@factnet.pe.

Política de reembolso: al cancelar una suscripción paga, el usuario tiene derecho a solicitar la devolución proporcional correspondiente a los dias restantes del período contratado, calculados desde la fecha en que la solicitud de baja sea recibida y procesada por la Empresa. El reembolso se realiza al medio de pago original cuando es tecnicamente posible (MercadoPago) o por transferencia/Yape coordinada por WhatsApp en un plazo máximo de 10 dias habiles.

No corresponde reembolso por dias ya transcurridos, ni por servicios consumidos durante un período de prueba (modo demo) que es gratuito por naturaleza.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma FactNet, incluyendo pero no limitado al software, diseno, logotipos, marcas, documentación y contenido, pertenecen exclusivamente a FactNet o a sus licenciantes.

El usuario adquiere unicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia de su suscripción. Queda prohibida la reproduccion, modificación, distribución o ingenieria inversa del software o cualquier componente del servicio.

En la maxima medida permitida por la legislación peruana:

• La Empresa no será responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de la Empresa estara limitada al monto efectivamente pagado por el usuario durante los ultimos 12 meses de servicio.
• El usuario es el unico responsable del contenido de los comprobantes electrónicos emitidos y de sus obligaciones tributarias ante SUNAT.
• La Empresa no será responsable por perdidas derivadas de la interrupcion de servicios de terceros.

La Empresa podrá suspender o terminar el acceso del usuario al servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
• Falta de pago de las tarifas aplicables.
• Uso fraudulento o ilegal del servicio.
• Solicitud expresa del usuario.
• Requerimiento de autoridad competente.

En caso de terminación, el usuario podrá solicitar la exportacion de sus datos dentro de los 30 dias siguientes, sujeto a las limitaciones técnicas aplicables.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario a traves de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 dias de antelacion. El uso continuado del servicio despues de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del servicio será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca una jurisdicción diferente.

Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio, el usuario puede comunicarse a traves de los siguientes medios:

• Correo electrónico: soporte@factnet.pe
• WhatsApp: a traves del boton "Hablar con un asesor" en la plataforma
• Domicilio fiscal: Lima, Perú (detalle disponible bajo solicitud)