Eliminación de Datos

Última actualización: 30 de abril de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por Orbitia DealBase, incluidos los datos provenientes de WhatsApp Business Platform.

¿A qué datos aplica?

• Datos de Cuenta: tu correo, nombre, contraseña (hash), historial de inicio de sesión.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes entrantes y salientes, plantillas usadas, estados de entrega y cualquier metadato asociado a las cuentas WABA conectadas a tu organización.
• Datos del CRM: contactos, empresas, oportunidades, notas, etiquetas, campos personalizados y configuraciones que hayas ingresado al Servicio.
• Tokens de acceso: credenciales cifradas que se usan para comunicarse con Meta en nombre de tu organización.

¿Cómo solicito la eliminación?

Tienes dos opciones equivalentes, según prefieras:

Opción 1 — Formulario en esta página

Completa el siguiente formulario. Recibirás un correo de confirmación en menos de 24 horas hábiles indicando los pasos siguientes y el cronograma de eliminación.

Opción 2 — Por correo electrónico

Envía un correo a privacy@orbitia.io con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

• Nombre completo.
• Correo asociado a tu cuenta o número de teléfono del Contacto.
• Si eres Contacto final (no Cliente directo), el nombre del negocio que te envió mensajes a través de DealBase.

Si eres Contacto final (no Cliente directo)

Cuando recibes mensajes en WhatsApp desde un negocio que usa DealBase, ese negocio es el responsable primario de tus datos: es quien decidió registrarte como Contacto, qué mensajes enviarte y cuánto tiempo retener tu información. Por eso, siempre que sea posible, el camino más rápido es escribirle directamente al negocio en cuestión y pedirle la eliminación.

Si no obtienes respuesta del negocio o consideras que tu solicitud no ha sido atendida, puedes escribirnos a privacy@orbitia.io y haremos lo necesario, en coordinación con el negocio, para procesar tu solicitud conforme a la Ley N° 29733.

Plazos

• Confirmación de recepción: en menos de 24 horas hábiles desde tu solicitud.
• Ejecución de la eliminación: dentro de los 30 días siguientes a la confirmación, salvo que la ley peruana requiera un plazo de retención mayor para una categoría de datos específica (por ejemplo, registros contables o tributarios).

Datos que podemos retener legalmente

Aunque procesemos tu eliminación, podemos retener cierta información de forma anonimizada o agregada cuando exista una obligación legal o un interés legítimo, por ejemplo:

• Registros contables y comprobantes de pago, conforme a la normativa tributaria peruana.
• Logs de auditoría mínimos para prevención de fraude.
• Información necesaria para defender o iniciar acciones legales.

Contacto

Cualquier consulta sobre el proceso, escribe a privacy@orbitia.io.