Términos de Servicio
Última actualización: 30 de abril de 2026
Estos Términos de Servicio («Términos») rigen el uso de DealBase, el servicio operado por Orbitia («nosotros») que provee CRM conversacional con integración de WhatsApp Business Platform. Al usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
1. Definiciones
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
- Usuarios autorizados: personas a quienes el Cliente da acceso al Servicio dentro de su organización.
- Contactos finales: terceros con quienes el Cliente se comunica vía WhatsApp a través del Servicio.
- WABA: WhatsApp Business Account asociada al Cliente ante Meta.
2. Descripción del Servicio
DealBase permite al Cliente conectar una o varias cuentas de WhatsApp Business y operar conversaciones desde un panel unificado: recibir y responder mensajes, enviar plantillas aprobadas, gestionar contactos en un CRM, automatizar flujos, y configurar cobranza recurrente.
Operamos como Tech Provider/BSP de WhatsApp Business Platform. El Cliente sigue siendo titular de su WABA ante Meta y de las comunicaciones realizadas a través de ella.
3. Cuenta del Cliente
Para usar el Servicio, el Cliente debe registrarse y proveer información veraz. El Cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
- Toda actividad realizada bajo su cuenta o las cuentas de Usuarios autorizados.
- Notificarnos sin demora si sospecha acceso no autorizado a su cuenta.
4. Uso aceptable
Al usar el Servicio te comprometes a NO:
- Enviar mensajes que infrinjan las Políticas de Negocios de WhatsApp (spam, contenido prohibido, productos restringidos, etc.).
- Enviar mensajes a personas que no han dado su consentimiento previo y verificable para recibir comunicaciones del Cliente.
- Usar el Servicio para suplantar identidades, propagar malware, hacer phishing o cualquier actividad ilegal.
- Eludir o intentar eludir los límites técnicos, los controles de opt-out, o las verificaciones de calidad de Meta.
- Usar el Servicio para enviar comunicaciones electorales o políticas en violación a las normas vigentes.
- Hacer ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
El Cliente es el único responsable del contenido que envía y de obtener los consentimientos necesarios de los Contactos finales. El incumplimiento de estas reglas puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la baja del número ante Meta, sin reembolso.
5. Tarifas y facturación
Las tarifas vigentes están publicadas en el panel del Servicio. El Cliente autoriza el cobro recurrente de la suscripción a través del método de pago registrado. Los costos de Meta por mensajes (conversaciones business-initiated, plantillas, etc.) se facturan de forma adicional según el uso real, conforme a las tarifas oficiales de Meta.
Si un cobro falla, podemos suspender el Servicio hasta regularizar el pago. Después de 30 días de impago, podemos dar de baja la cuenta y eliminar los datos asociados.
6. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, marca, diseño y documentación son propiedad de Orbitia. No se transfiere ningún derecho de propiedad al Cliente más allá de la licencia limitada y revocable de uso descrita en estos Términos.
El contenido que el Cliente sube al Servicio (mensajes, contactos, plantillas, etc.) sigue siendo de su propiedad. El Cliente nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para procesarlo en la medida necesaria para prestar el Servicio.
7. Disponibilidad y modificaciones
Procuramos mantener el Servicio disponible pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos hacer mantenimiento programado, corregir errores y desplegar mejoras. Notificaremos con razonable antelación cualquier cambio que afecte materialmente al Cliente.
Algunas funcionalidades dependen de servicios de terceros (Meta, proveedores de pago, etc.) y pueden verse afectadas por sus interrupciones o cambios.
8. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar la cuenta si:
- El Cliente incumple estos Términos.
- Detectamos uso fraudulento, abusivo o que ponga en riesgo a otros usuarios.
- Recibimos un requerimiento legal, judicial o de Meta para hacerlo.
- El Cliente no paga las tarifas pactadas.
El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a support@orbitia.io. Tras la baja se aplica el proceso de Eliminación de Datos.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Orbitia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador.
10. Indemnización
El Cliente se obliga a mantener indemne a Orbitia frente a cualquier reclamo de terceros (incluidos Contactos finales, autoridades o Meta) derivado de su uso del Servicio en infracción de estos Términos, de la ley aplicable o de las políticas de WhatsApp.
11. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
12. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean sustanciales avisaremos por correo o por aviso destacado en el panel con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implica aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a legal@orbitia.io.